第41回 数値意識を向上させる
【週刊粧業2013年2月25日号14面にて掲載】
たくさんのエステサロンオーナーさんとお話をしていると、スタッフさんの数値意識の低さに悩まれている方が多いように感じます。私は原因は以下の3つだと感じています。
①適切な目標数字を設定していない
大半のサロンでは、目標数字の設定はありますが、現実とかけ離れた経営者の理想の数字になっており、スタッフさんたちが最初から諦めてしまい、ほとんど機能していないことが多いように感じます。
そうではなく、もちろんサロンごとに現状のステージがあるので、一概には言えませんが、スタッフさんたちが頑張れば届く数字の設定が必要です。
②目標達成に対するインセンティブが存在しない
目標を達成しても、スタッフさんたちに何もご褒美がなければ、目標意識を持続させることは難しいです。それは目標達成手当のような経済的なインセンティブとミーティングなどで褒め称える精神的インセンティブがあると思います。
私が経営するフルーツルーツでは、チームワークを大事にしているため、個人に対するインセンティブは一切存在せず、サロン全体の目標達成に対して、全スタッフにインセンティブを設定しています。これによって全スタッフで1つの目標に向かうようになるので、チームワークが強固になります。また、個人に対してはミーティング等でみんなの前で褒め称え、精神的なインセンティブを感じてもらっています。
榎戸淳一
株式会社ES-ROOTS代表取締役社長、一般社団法人エステティックグランプリ元理事長
新卒で船井総合研究所に入社し、様々な経験を積んだ後に「エステティック業界の健全化、イメージ回復」に使命感を感じ、船井総研内で自らエステティック業界のコンサルティングを立ち上げ、業界内で多大な実績を残す。現在では、株式会社ES-ROOTSを設立し、東京都目黒区に「fruitsroots（フルーツルーツ）」というオーガニックコスメ＆エステティックサロンを経営している。www.es-roots.co.jp また、業界誌「週刊粧業」「セラピストBEAUTY」「ヌーヴェルエステティック」の連載、業界イベント「ビューティーワールド」「ダイエット＆ビューティー」での講演など、活動範囲は幅広い。
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