オルビス流「人肌コミュニケーション」によるtwitter、LINE、facebookのビジネス活用術

週刊粧業

2014年2月26日 21:34

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カンタンに言うと

オルビス流「人肌コミュニケーション」によるtwitter、LINE、facebookのビジネス活用術

　オルビスの大川真樹通販事業部課長は、「ネット＆モバイル通販ソリューションフェア２０１４ｉｎ東京」において、「人肌コミュニケーションによるＬＩＮＥ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、ｔｗｉｔｔｅｒのビジネス活用術」と題して講演を行った。

　講演では、「ｔｗｉｔｔｅｒによるアクティブサポート」「ＬＩＮＥの友だち獲得と活用方法」「ｆａｃｅｂｏｏｋの状況」について実例を交えて説明がなされた。また、「ＳＮＳの弱点補強とオウンドメディア」をテーマに、ＳＮＳと自社メディアのあり方について持論が展開された。（記事全文はこちら）

顧客との関係が希薄となる中、
ＳＮＳを接点強化の重要ツールに

　オルビスは１９８４年６月、カタログ通販をスタートした。電話やファックスで注文を受けるスタイルを通して顧客ニーズの把握に努め、時代に合ったサービスを次々と打ち出すことで業容を拡大してきたが、インターネット社会の到来という急激な時代環境の変化に直面。１９９９年にはＥＣサイトを立ち上げ、現在ではＥＣサイトの売上げが通販事業内の半分以上を占めるに至っている。

　こうしてＥＣが拡大していく中、「電話注文時のように顧客に直接『ありがとう』が言いにくいといった課題や、直営店の店頭のように困っていそうな人を『こちらから』助けてあげられないといった課題が浮上し、『顧客と直接会話しにくい』状況に陥っていた」（大川氏）という。

　そこでオルビスでは、ＳＮＳを利用すればこうした状況を打破できるのではないかと考え、２０１１年７月以降、「ｔｗｉｔｔｅｒ」「ＬＩＮＥ」「ｆａｃｅｂｏｏｋ」の特性を活かした「人肌コミュニケーションの強化」を推進してきた。

　その活用方法への評価は高く、日経ＢＰ社発行の「日経デジタルマーケティング」誌がまとめた「第２回ソーシャル活用売上ランキング」（２０１３年２月２５日号）において、「消費行動スコア」項目で１位を獲得し総合では６位にランクインするなど、化粧品業界において同社のＳＮＳ戦略に注目が集まっている。