ハーバー研究所は、オフィス用品通販のアスクルが運営するBtoCショッピングサイト「LOHACO」の化粧品コーナー内に、自社の専任スタッフが応対するチャットセンターを開設し、2月2日からテストサービスを開始している。
同社のページを訪れた顧客に対し、商品や使い方に関する疑問に迅速に応える。寄せられた要望や声を分析し、自社のコールセンターを中心に顧客とのコミュニケーションの強化に役立てたい考えだ。
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この記事は訪販ジャーナル 2016年2月8日号 掲載
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