ミネラルファンデーションを軸にメークアップ、スキンケア商材を展開するエトヴォスは、リアル店舗での取扱店を拡げつつ、主要販路であるECで着実に愛用者を増やし続けている。近年はそのファンづくりにSNSを効果的に活用している。
尾川ひふみ社長兼CEOに同社のITを活用したマーケティング手法について話を聞いた。
――顧客との関係づくりにおいてSNSの活用に光るものを感じます。
尾川 立ち上げ当時はメルマガ中心に取り組んでいたが、近年はSNSへと軸足を移してマーケティングを進めている。
既に主要なSNSを活用しているが、重視して見ているのは「いかにタッチポイントの数を増やせるか」である。
例えば、現在約4万4000人が会員であるLINEの開封率は、メルマガよりも圧倒的に高い。先ごろLINE＠会員限定でアウトレットセールを実施したが、送客率は約7割を占め、開始してすぐに在庫切れをおこすアイテムが続出した。
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この記事は週刊粧業 2017年1月1日号 35ページ 掲載
■2017化粧品日用品主要業態の最新トレンド（百貨店）～インバウンドで好調な今こそ日本人呼び込む売場づくりを■2016年化粧品関連新製品発売動向～発売個数、平均単価ともに減少、限定・企画品などの展開で需要喚起◎化粧品～全体的に価格はダウントレンドに◎日用品～品目別（洗剤･洗浄剤･仕上げ剤、口腔衛生品、消臭･脱臭･芳香剤、殺虫･防虫剤、衛生･救急製品、シェービング、その他日用品類）発売状況■特...
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