今年で創業30周年の節目を迎えるオルビスでは、ブランドコミュニケーションのさらなる進化に向け「人肌感コミュニケーション」に磨きをかけ「オルビス流オムニチャネル」の取り組みを進める。
その陣頭指揮にあたる商品・データ戦略担当の岩永利文取締役（今年1月1日付ディセンシア社長就任）に、IT技術を活用したマーケティング戦略や今後の構想を聞いた。
――IT技術を活用したマーケティング戦略における、貴社の取り組みをお聞かせください。
岩永 戦略立案の全般にあたって考えていることは「オルビスらしさ」である。コミュニケーションにおいてはそれを「人肌感コミュニケーション」と表現し、IT技術を活用した戦略においても同じ考えを持っている。
それは「ITとアナログをどう組み合わせるか」という視点である。キーワードは「距離感」と「タイミング」。「距離感」とは長年のお客様対応で培ってきた「近すぎず、遠すぎず」を意識している。
それは「ぬくもりと安心」とも言える。全体として、必要な時に必要な内容でコミュニケーションすることが前提で、そこに+αの価値を加えお客様の期待を超える、これを意識している。
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この記事は週刊粧業 2017年1月1日号 33ページ 掲載
■2017化粧品日用品主要業態の最新トレンド（百貨店）～インバウンドで好調な今こそ日本人呼び込む売場づくりを■2016年化粧品関連新製品発売動向～発売個数、平均単価ともに減少、限定・企画品などの展開で需要喚起◎化粧品～全体的に価格はダウントレンドに◎日用品～品目別（洗剤･洗浄剤･仕上げ剤、口腔衛生品、消臭･脱臭･芳香剤、殺虫･防虫剤、衛生･救急製品、シェービング、その他日用品類）発売状況■特...
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