化粧品や健康食品を商材に通信販売事業を展開しているさくらフォレスト（本社＝福岡市）は、設立から3期目の2017年3月期の着地で売上高合計を40億円（対前年比約140%）に到達させるなど、同業者が多い福岡市の成長株として業界の注目を浴びている。
同社の添田あつみ氏と中山寛氏の両CRM担当は、こうした好業績の要因が「貴社が高めた顧客満足度では」という本紙の問いを否定していない一方、指標が求めづらい判断について希望的な観測だと言い加えている。
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この記事は週刊粧業 2017年4月17日号 23ページ 掲載
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