接客が購入のプレッシャーに
「押し付け」懸念は大幅縮小
セルフチャネル以外での売場の場合、美容部員や売場スタッフによるカウンセリングやアドバイスは必須といってもいい。最近はお客の行動を見て、必要に応じて接客を行う傾向にあるが、それでも最終的にはプロのアドバイスが重要だ。
しかし、そうした接客に対して、消費者の半数は「商品を買わなければいけないというプレッシャーを感じる」（49.0%）と回答している。
前回の調査時より2P減少しているものの、まだ比率は高めだ。接客が丁寧になればなるほど、何も買わずに店を出ることに対して良心の呵責を感じるのかもしれない。
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この記事は週刊粧業 2017年7月10日号 38ページ 掲載
■特集･アンケート調査～消費者（20～30代女性412名）が求める化粧品･日用品2017 利用頻度は全業態で低下傾向もカウンセリング業態がやや善戦 化粧品売場の利用頻度について尋ねたところ、化粧品専門店は27.4%（前回30.6%）、百貨店は25.0%（同31.5%）、ドラッグストアは80.6%（同88.6%）、スーパーマーケットは37.4%（同44.1%）、通信販売は48.7%（同66.1...
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