専門店の利用は4人に1人
タッチポイントの創出が急務
化粧品専門店では地域に密着した店づくりで顧客を育成してきた。このため、どちらかというと利用者はその地域に長年住む大人世代が中心となる。
20～30代を対象とした今回の調査では利用しない人が7割を超え、専門店と若年層のタッチポイントが不足していることを感じさせる結果となった。
若い世代の姿が目立つドラッグストアに対抗するには、エントリーアイテム用にリーズナブル価格の商品が求められる。
ここにきてカウンセリングに関心のある若年層が増えており、専門店は自ら前に出て積極的に関係をつくるべきだ。通勤で利用するOL層へのアプローチも有効な手段といえる。
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この記事は週刊粧業 2017年7月10日号 36ページ 掲載
■特集･アンケート調査～消費者（20～30代女性412名）が求める化粧品･日用品2017 利用頻度は全業態で低下傾向もカウンセリング業態がやや善戦 化粧品売場の利用頻度について尋ねたところ、化粧品専門店は27.4%（前回30.6%）、百貨店は25.0%（同31.5%）、ドラッグストアは80.6%（同88.6%）、スーパーマーケットは37.4%（同44.1%）、通信販売は48.7%（同66.1...
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