ファンケル、マーケティングオートメーションを導入

週刊粧業 2017年11月20日号 9ページ

ファンケル、マーケティングオートメーションを導入
 ファンケルでは3月に事業会社制を解消したことに合わせて、各会社に分かれていたCRM関連部署を統合した。

 河内達也通販営業本部CRM部ネットCRMグループ課長は、「Webと紙で別々だったCRMを1つに集約、それぞれの媒体の強みを活かしながら適切なアプローチ方法を検討している」と語る。

 また同社では2013年にマーケティングオートメーションを導入したことにより、従来の購買履歴を基本にしたアプローチにプラスして、ECサイトのページの閲覧の有無などの顧客の行動をベースにしたアプローチが可能になった。

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