小林製薬は、地図検索サイトを運営するマピオンと共同で、自社HPからスマートフォンやパソコンを通じて全国の取扱店舗を検索できる「販売店検索システム」を開発し、昨年12月よりサービスの提供を開始している。
小売店舗を持たないブランドメーカーが製品情報から取扱店まで同時検索できるシステムを開発・提供するのは、トイレタリー業界では初めての試みだという。
24時間いつでも検索できるので、「お客様相談室」の営業時間外となる夜間や緊急時などの「すぐ欲しい」というニーズも解決するサービスとして、顧客満足向上につながりそうだ。
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この記事は粧業日報 2018年2月9日号 2ページ 掲載
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