ファンケルは、電話によるカタログ通販から始まり、Web通販、直営店舗と、徐々にチャネルを広げ、順調に顧客を獲得してきた。それぞれのチャネルで獲得した顧客へのCRM活動も積極的に行っている。
現在は、さらなる企業成長のため、ビッグデータを活用した新規顧客獲得に注力しており、データ活用ができるようシステムを整え社内体制の構築を進めているという。
佐野博一通販営業本部ダイレクトマーケティング部部長に現在の状況と将来のビジョンについて話を伺った。
――ビッグデータ活用についてどのようにお考えでしょうか。
佐野 20年前、当社は業界内でも先駆けてWebでの通販を開始し、Web媒体を活用したマーケティングを積極的に実施してきた。
カタログとWebそれぞれの販売ルートでマーケティングを行ってきた中、Web通販の利用者が増加してきたため、現在はWebを中心としたマーケティング戦略をとっている。
ビッグデータについては、まだ実験段階ではあるものの、「広告による親和性の高い新規顧客の獲得」「お客様との関係性の向上」の2点での活用を模索している。
自社のデータだけでなく、社外のデータも利用することで、精度の高いマーケティングを実施できるはずだ。
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この記事は週刊粧業 2018年7月2日号 32ページ 掲載
■特集･アンケート調査～消費者（20～30代女性412名）が求める化粧品･日用品2018 朝の化粧時間が削られる中、夜・休日の化粧時間も短縮化 限られたお金や時間の中で、レベルを落とさずにきちんと手入れをする--。美と健康については、そんな現代女性のライフスタイルが浮かび上がってくる。20代～30代女性412名に行った今回のアンケート調査では、2015年と同様、「朝」「昼」「夜」「休日」とい...
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