男性化粧品ブランドを展開するバルクオムは、自社ECでの通販、店舗への卸売、Amazonでの販売を進め、数年で急成長を遂げている。
同社が重視するマーケティング戦略の背景には、自社ECや広告、SNSなどから導き出されたビッグデータがあるという。
施策改善と収益機会を拡大する上で、重要な要素になっているビッグデータの現在の状況と将来的な見通しについて、鈴木健彦取締役CMOに話を伺った。
――現在活用されているビッグデータについてお聞かせください。
鈴木 当社は、自社ECの基本である「オンライン購買データ」に加え、「コールセンターのデータ」「Webサイトのアクセスデータ」「デジタル広告データ」「SNSアカウントのデータ」の5種類のオンラインデータを主に活用している。これらのデータを活用し、売上向上に役立てている。
各データは創業当初から収集はしていたが、活用する前に細かくデータ分析を進め、2年ほど前から改善施策の材料として役立て始めた。
まず「コールセンターのデータ」では、自社ECの90%を占めているサブスクリプションサービス（定期通販コース）を解約する際にお客様から理由を伺い、定性・定量データとして収集・分析し、対応する施策を打ち出すことで解約者の減少につなげている。
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この記事は週刊粧業 2018年7月2日号 31ページ 掲載
■特集･アンケート調査～消費者（20～30代女性412名）が求める化粧品･日用品2018 朝の化粧時間が削られる中、夜・休日の化粧時間も短縮化 限られたお金や時間の中で、レベルを落とさずにきちんと手入れをする--。美と健康については、そんな現代女性のライフスタイルが浮かび上がってくる。20代～30代女性412名に行った今回のアンケート調査では、2015年と同様、「朝」「昼」「夜」「休日」とい...
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