化粧品通販ビジネス実践講座
2013.06.14
はじめまして。株式会社通販総研の船生千紗子と申します。
弊社は、化粧品通販会社様の売上アップ支援と化粧品通販事業を新たに立ち上げたい会社様の通販体制構築支援を行っており、新規獲得、リピート獲得、社内体制の強化など幅広く支援を行っております。
どんな事業でも新規の顧客を獲得しその顧客に長くお付き合いをいただくことで安定した売上と収益を上げていくことができます。しかしながら、化粧品通販事業は顧客と非対面であることから、顧客対応の重要さを見失い、新規顧客獲得には力を注げども、その後は放っておいているというようなことをよく見かけます。
これではいつまで経っても安定したビジネスにはなりません。どうすれば顧客に喜んでもらい、ファンになってもらえるかということを真剣に考え実行することが何よりも大切であると感じております。
『こうすれば必ず売上が上がる』というような楽な施策などありませんが、一度購入してもらったお客様を大事にし、手間暇をかけた顧客対応をしている企業は売上を着実に伸ばしております。特に非対面であるからこそ、顧客の不安を取り除くためにも、より丁寧な、継続した対応が求められております。私どもは小手先の施策よりも、地道な継続した顧客対応こそ通販事業の成功への近道と考えその想いを前提とし支援を行っております。
実際、化粧品通販事業における顧客対応とはお客様と接触する全ての接点を指します。つまり、広告、電話対応、お礼状、商品パンフレットなどの同梱物、ダイレクトメール、フォローメールといったものがそれにあたります。
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通販に特化した広告代理店を経て、株式会社通販総研に入社。現在、化粧品通販新規参入支援、化粧品通販企業向けに新規顧客獲得、リピート顧客育成による売上アップ支援を行っています。クライアントの強みを伸ばし、着実な成長を促すことをモットーにしています。
（株）通販総研 化粧品専門コンサルタント
（株）矢野経済研究所主席研究員
（株）矢野経済研究所主席研究員
TPCマーケティングリサーチ（株）マーケティングマネージャー
琉球ボーテ（株） 代表取締役
（株）フォー・レディー代表取締役
（株）ヴィーナスプロジェクト代表取締役社長
美容専門PR・販促支援会社 （株）DSプロモーション 代表取締役
株式会社ビューティブレーン 代表
中国女性市場専門調査会社 （株）ブルームス代表取締役
中国女性市場専門調査会社 （株）ブルームス代表取締役
フルブルーム国際商標事務所 所長弁理士
株式会社ES-ROOTS代表取締役社長、一般社団法人エステティックグランプリ元理事長
株式会社トレンドExpress 「中国トレンドExpress」編集長
株式会社アイスタイル 取締役 CQO / コーポレート領域管掌
新日本有限責任監査法人 公認会計士から見た化粧品・トイレタリー業界
新日本有限責任監査法人 シニアマネージャー
新日本有限責任監査法人 シニアマネージャー
（株）船井総合研究所 東京経営支援本部 部長 グループマネージャー
LAFASO JAPAN 代表取締役社長
吉田法務事務所代表、日本薬事法務学会理事長
産業能率大学総合研究所主席研究員
（株）ネオマーケティング ビューティ＆ライフチーム マネージャー
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