第90回覆面調査の活用

【週刊粧業2018年1月29日号11面にて掲載】

　私が経営する「フルーツルーツ」は、第二回エステティックグランプリで「モデルサロン部門」「フェイシャル技術部門」ともに全国一位を受賞した経験があります。もちろん受賞した後の反響も大きかったのですが、やはりエステティックグランプリの予選にあたる3カ月にわたる覆面モニター調査がサロンの成長、スタッフたちの成長に大きく貢献してくれたと思っています。

　エステティックグランプリの覆面調査は、3カ月連続で、月に1人ずつ一般消費者である覆面調査員がお客様になりすまし、サロンに来店され、エステティックグランプリが作成した評価シート約100項目を評価し、さらに大分類ごとにフリーコメントを書いてもらえるようになっています。1回目のフィードバックが2回目の調査が入る前に、2回目のフィードバックが3回目の調査が入る前にいただけるので、毎月サロンを改善、成長させていくことができます。

　その改善に最も効果的なのが、覆面調査員からのフリーコメントです。どのサロンでもお客様アンケートをやっていると思いますが、なかなかお客様も気を遣われる部分もあり、本音や細かい部分については書いてくださいません。しかし、覆面調査員は、それが仕事だということもあり、本音をはっきりと書いてくださいます。時にはショックを受けることもありますが、サロンを成長させていただくために書いてくださったと考えればとてもありがたいことです。

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榎戸淳一

株式会社ES-ROOTS代表取締役社長、一般社団法人エステティックグランプリ元理事長

新卒で船井総合研究所に入社し、様々な経験を積んだ後に「エステティック業界の健全化、イメージ回復」に使命感を感じ、船井総研内で自らエステティック業界のコンサルティングを立ち上げ、業界内で多大な実績を残す。現在では、株式会社ES-ROOTSを設立し、東京都目黒区に「fruitsroots（フルーツルーツ）」というオーガニックコスメ＆エステティックサロンを経営している。www.es-roots.co.jp　また、業界誌「週刊粧業」「セラピストBEAUTY」「ヌーヴェルエステティック」の連載、業界イベント「ビューティーワールド」「ダイエット＆ビューティー」での講演など、活動範囲は幅広い。

http://www.fruitsroots.com/

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