第12回 外国人観光客の心をつかむエッセンス
【週刊粧業2015年1月19日号12面にて掲載】
新年おめでとうございます。今年も引き続きアジア女性と化粧品市場に関する情報を発信して参りますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。
さて新春初のコラムは、注目集まるインバウンドにおける接客サービスについてです。
弊社は去年夏よりECサイトと銀座の実店舗販売を連動させたマーケティングをご提供しておりますが、接客を通し見えてきた外国人のお客様が喜ぶポイントをいくつかお伝えします。
まず1つ目は、ここでしか買えないといった「特別感」です。
知名度の高い化粧品を目当てに来店される方がほとんどなのですが、ご紹介して良いと感じてもらえた場合には、自国ではあまり知られていないということが逆に掘り出し物感につながり購買意欲を高めるということが分かりました。
また、タッチアップなどで使用感を「体験」してもらうことも効果的です。店舗にて商品を使ったハンドエステを提供しているのですが、実際にお客様の手に触れながら、美容の話はもちろん、築地のお勧め寿司店などの雑談をすると、お客様との距離は驚くほど縮まります。
沖野真紀
中国女性市場専門調査会社 （株）ブルームス代表取締役
定性調査に特化したインサイトマーケティングを得意とする。また、日本とアジアのメディアで美容通としても活躍中。その知見と現地調査でアジア女性の美容ニーズの分析に努めている。
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
更新情報（PR）
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
