企業によって取り組み模様の格差が大きい顧客政策である「CRM」に関し、ここへ来て注力度合いを高めている企業が多くなっているという声が聞こえている。
E‐Grant社が2015年1月に発起して設立した一般社団法人日本通販CRM協会によると、CRMの必要性が増してきた背景として「新規の獲得が進まなくなってCPOが上がり続け、ニーズが急激に高まってきた」（向徹代表理事）と説明している。
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この記事は週刊粧業 2018年11月19日号 8ページ 掲載
■特集／韓国化粧品掲載企業／アモーレパシフィックジャパン、オールザットコリア・ジャパン、銀座ステファニー化粧品、ヒューマンリンク、DOOWON、ミシャジャパン、スキンガーデン、エリシャコイ、PAGE-ONER■ライオン、掬川専務が社長に昇格、濱社長は会長に～掬川氏は既存事業、濱氏は新事業に軸足、2トップ体制で飛躍へ◎理想家の濱氏と現実家の掬川氏の「二人三脚」で実行スピードを加速■コーセー小林...
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