ポーラ、教育システムを刷新、「ポーラ ユニバーシティ」設立
カンタンに言うと
- 階層別で学ぶべきスキル・能力を体系化、接客品質のレベルアップへ
ポーラの2018年12月期は、訪日外国人客と国内顧客による売上の伸びに支えられ、売上高が1501億8300万円（前期比4.3％増）、営業利益が325億7400万円（同14％増）となった。
事業を統括する及川美紀取締役執行役員は、「全国のビューティーディレクター（BD）が統一された接客品質のもとでレベルアップを図る体制を整えたことの成果が現れており、エステのコース客数が前期比111.3％、エステの売上が103.6％を記録した。また、サービス重視型ショップにおいて好立地への移転や人材の育成が進んだ結果、ミステリーショッパーによる評価が上昇し、接客品質の向上が数字上でも裏付けられた」と前期の取り組みを振り返った。
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この記事は粧業日報 2019年4月1日号 2ページ 掲載
■1月の化粧品出荷額0.9%増、2年連続のプラススタート～頭髪用･仕上用の落ち込みを皮膚用･特殊用途がカバー■ポーラ、教育システムを刷新、「ポーラ ユニバーシティ」設立～階層別で学ぶべきスキル･能力を体系化、接客品質のレベルアップへ■ポーラ化成、ペプチドリームとの協業により研究開発を加速～皮膚科学とペプチド科学の融合で革新的製品を創出■カネボウ、「KATE」ブランドを象徴するアイライナーが進...
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