I-neは今年3月より、パーソナライズシャンプー「My BOTANIST」の予約販売を開始し、それに伴い、質問に答えるだけでユーザーの髪質にあったシャンプー･トリートメントの組み合わせを提案するパーソナライズシステム「My BOTANIST診断システム」の展開も開始している。
目的の異なるシャンプーとトリートメントを購入しているユーザーの存在をきっかけに、より複雑化するニーズに対応するべく開発が始まったという同サービスは、カスタマーサービスや座談会などの定期的なヒアリングを重ね、収集したデータを分析し、毛髪診断士によって設計された。
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この記事はC&T 2019年6月17日号 20ページ 掲載
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