広島県（5店）と兵庫県（4店）で化粧品専門店９店舗を運営するルック（営業本部＝広島･福山市）は、27年前よりデジタル化を推進し、顧客一人ひとりに適した接客･サービスを追求している。
2016年には全店のレジと連動させた電子台帳システムを導入し、顧客情報を一元化させた。電子台帳の導入から3年が経過し、岡崎芳明社長は、新会員獲得や会員顧客の買い回り行動活性化に手応えを掴む。
岡崎まどか取締役も「スタッフや美容部員の作業負荷軽減につながっている」とデジタル化のメリットを話す。
電子台帳導入による顧客･従業員満足度の向上は業績にも反映され、今年もこれまで前年同期比で2ケタの伸びを示しており、全店で連続増収増益の達成を見込む。
商業施設の特性に合った店づくり
市内全店で新規顧客の獲得進む
営業本部を置く広島･福山市内では、ドミナント出店を進めており、JR福山駅構内のさんすて福山1階「さんすて店」、百貨店「天満屋福山店」、郊外型SCの「フジグラン神辺店」と「ポートプラザ福山店」の4店舗を運営している。
出店する商業施設は全てデベロッパーが異なるというバラエティに富んだ出店戦略を採用し、各施設の客層に合わせた店づくりで、客層のカニバリを起こしにくく、新規顧客の獲得につながりやすい環境を整えている。
あと84%
週刊粧業の有料プラン（制限なし）をご契約の方のみ閲覧可能です
- PC、スマホからいつでも
- WEBでかんたん記事検索
- お手元に届く紙面版も販売
この記事は週刊粧業 2019年10月21日号 8ページ 掲載
◎オールリテイラー特集～専門性の追求が共通課題、「ヒト」「モノ」「売場」の研鑽へ〔専門店〕■化粧品専門店座談会～「特別座談会～これからの時代、これからの化粧品との向き合い方とは」参加者／池田敏秀氏（㈱肌箋舎 代表取締役社長）、木内貴久美氏（㈱さくら屋 常務取締役・化粧品部統括マネージャー）、安倉秀人氏（（一社）コスメ・ビューティ総合研究所 代表理事）■化粧品専門店18店にアンケート～頼れるブ...
人気記事ランキング
リテーラー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
