イオングループでラグジュアリーコスメのセレクトショップを展開するコスメーム（中島裕子社長）は、カウンセリングの強化に取り組んでいる。
1号店のイオンレイクタウン店（埼玉県越谷市）をオープンした創業時は、顧客の要望があった際にカウンセリングを行うという待ちの姿勢だった。
顧客の動向から専門知識のあるスタッフの推奨が必要なことを確認し、改めてコスメアテンダントと称するスタッフが積極的に声をかけ、カウンセリングに誘導している。
中島社長は、教育体制をさらに充実させることにより、「今でも既存店は2ケタ成長している。これからもコスメームの成長の余地は大きい」としている。
百貨店が都心立地でセレクトショップを展開し20代、30代に支持されているが、コスメームはイオンモールを中心に出店し、顧客は主力の20代からファミリー層まで幅広く、男性や夫婦、カップルの来店も多いという。
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この記事はC&T 2019年12月16日号 16ページ 掲載
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