セブン&アイHD、デジタル・金融をベースに顧客との接点拡大へ
カンタンに言うと
- 2020年2月期はコンビニの寄与で増益を維持
- セブン-イレブン、キャッシュレス比率が44％に
- イトーヨーカ堂、6期ぶりに最終黒字、グループの食品MDを統合
セブン&アイ・ホールディングス（井阪隆一社長）はクレジットカード事業の強化やネットのIDを核にしたグループ間送客によるデジタル・金融戦略をベースに顧客との接点拡大に取り組む。
日米コンビニを成長の柱としながら、SM、GMSを含めた食品のバリューチェーン構築、大型SCのブラッシュアップに取り組む。構造改革を進めるGMSは食品強化とテナント化の成果を確認している。
百貨店もSC化した西武所沢で客数増が図られており、「テナント揃え、地域対応で、これ以上の店舗閉鎖は必要はない」（井阪社長）という。
デジタル・金融戦略は万全なセキュリティ基盤のもとに、グループのネットショッピングのIDの連携を拡大することなどで、クーポン配信などカスタマーリレーションマーケティングを深耕する。
コロナウイルスの影響でイトーヨーカ堂のネットスーパー、オムニ7の書籍・ゲーム、e.デパート（そごう・西武）のコスメの需要が急増している中、ロッカーの設置や、置き配の拡大など、サービスの拡充に取り組む。金融事業はATMでスマホ決済チャージや顔認証など新サービスで価値を高めるほか、クレジットカードのタッチ式決済で利便性の向上を図る。
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この記事は粧業日報 2020年5月14日号 1ページ 掲載
■セブン&アイHD、デジタル・金融をベースに顧客との接点拡大へ～20年2月期はコンビニの寄与で増益を維持◎セブン-イレブン、キャッシュレス比率が44%に◎イトーヨーカ堂、6期ぶりに最終黒字、グループの食品MDを統合■Luci、外出先や自宅で色検査が可能な自然光ハンディライトが好調■プラネット、中国人訪日リピーターの新型コロナに関する意識調査～新型コロナ感染拡大の中、日本への旅行計画を...
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