花王、公式ウェブサイトの「製品カタログ」を全面改訂
カンタンに言うと
- 利用者視点で設計、製品の取扱店検索がいつでもどこでも可能に
花王は、デジタル化に伴い多様化する「製品を探す」「製品概要を確認する」といった生活者の購買行動に対応し、公式ウェブサイト内にある製品紹介ページ「製品カタログ」を2021年3月より全面リニューアルした。
花王の製品カタログに掲載されるすべての製品（2021年3月末現在、化粧品ブランド「エスト」を除く）の取扱店を、顧客の位置情報を用いて検索できる、新たな機能を導入し、利便性の向上を図った。
現在、花王生活者コミュニケーションセンターの消費者相談窓口に寄せられる相談のうち、製品の取扱店に関する問い合わせは最も多く、約1割を占めているが、案内できるのは受付時間内に限られていた。
あと70%
この記事は粧業日報 2021年4月23日号 4ページ 掲載
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