LOOK、「リアル」と「セレクト」を追求し専門店の価値向上へ
カンタンに言うと
- 再来店率50％を目標に掲げコロナ禍も接客活動に重点
- 来春に「さんすて福山店」を増床、メーカーとの絆を意識し改装へ
- 現場スタッフの声を吸い上げた公式アプリを開発、12月に開始
広島（5店）、兵庫（4店）、岡山（1店）の3県で化粧品専門店全10店舗を運営するLOOKは、リアル店舗の価値向上に向けたデジタル化を推進している。
全店のレジと連動させた電子台帳システムは、運用から6年が経過して「もはや当社に欠かせないシステムになっている」と岡崎芳明社長は話す。
今年12月末にはその電子台帳システムとも連動した「LOOK公式アプリ」を新たに導入し、顧客とのつながりをより強固にしていく。
再来店率50％を目標に掲げ
コロナ禍も接客活動に重点
同社は今年度、「再来店率の向上」をテーマに各店で取り組んでいる。平均30～35％と言われる化粧品販売の再来店率を50％まで引き上げることを目標に設定した。
「再来店率50％」の目標は、コロナ禍の中断もあって今年度で4年目になる。
「この1～2年は目標達成に向けて、スタッフの勉強会も『活動』をメインにした内容のものを充実させている。ここをクリアして次のステージに進んでいきたいと思っている」（岡崎社長）
会員指標となる再々来店率も80％と高い目標を設定している。
一般的に化粧品専門店は1～2メーカーの売上シェアが大きくなる傾向にあるが、メーカー施策ではなく、「自社独自の施策に取り組むことにより、1メーカーの売上シェアが突出していないのが当社の特徴でもある」と岡崎社長は語っている。
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この記事は週刊粧業 2021年10月18日号 8ページ 掲載
◎オールリテイラー特集～改装・増床、品揃え拡充で来店する楽しさを創出〔専門店〕■化粧品専門店座談会～ニューノーマル時代の店舗経営を考える参加者／田代正樹氏（たしろ薬品 代表取締役）、木内貴久美氏（さくら屋 常務取締役）、向山恭弘氏（草苅 代表取締役）、武井隆氏（グランドール 常務取締役）■化粧品専門店15店にアンケート～コロナ禍が一巡し課題・対策は明確化①立地、②ライバル業態、③売上伸び率、...
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