スキンケアブランド「パーフェクトワン」を展開する新日本製薬は、よりよい顧客体験の創出に向け、様々な取り組みを進めている。21年10月にはDX戦略部が立ち上げられ、これまで以上に取り組みを加速させている。
これまでも、チャネル間の連携を図る取り組みのほか、ECビジネスの強化やアプリの開発など、幅広い分野でDXを推進してきたという。
IT本部管掌 執行役員の佐藤敦氏に話を伺った。
――貴社の取り組みについてお聞かせください。
佐藤 当社では、21年10月、DX戦略部が立ち上げられた。これまでもECビジネスの強化やアプリの開発、コールセンターや物流における改革など、様々な分野でDXを推進してきたが、改めて組織として位置づけることで、さらに様々な取り組みを加速させている。
OMOというのはとても広い概念で、様々な捉え方があると思う。当社は電話による通販から始まり、それからECのお客様が増え、新商品や新サービスの展開を進めてきた。
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この記事は訪販ジャーナル 2022年1月17日号 1ページ 掲載
■2022化粧品日用品主要業態の最新トレンド（百貨店）～顧客を軸にした施策が重要に■2021年化粧品関連新製品発売動向、男性化粧品の販売数が大幅増、コロナ禍に対応した商品が好調◎化粧品～ニューノーマル対応に軸足◎日用品～品目別（洗剤･洗浄剤･仕上げ剤、口腔衛生品、消臭･脱臭･芳香剤、衛生･救急製品、紙製品、シェービング、その他日用品類）発売状況■特集／アフターコロナを見据えた攻めのOMO戦略...
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