アテニア、オンラインでも強いファン形成図る
カンタンに言うと
- オンライン上でも「血の通ったコミュニケーション」をモットーとした施策を推進
ファンケルグループのアテニアは、「一流ブランドの品質を、3分の1価格で提供することに挑戦し続けます。」といった宣言を掲げ、通信販売を主軸に40代以降の女性に向けた化粧品やファッション雑貨等を販売している。
中でも約20万人を抱えるファンコミュニティから得た「女性の本音」に寄り添う開発・提案体制を強みに年々愛用者を拡大し、22年3月期第2四半期の売上高は前年同期比20.9％増を記録している。
こうした中コロナ禍で20年春に直営店舗が一時休業したことを契機に、オンライン上でも「血の通ったコミュニケーション」をモットーとした施策を推進し、顧客のファン化を図ってきた。斎藤智子代表取締役社長に話を伺った。
――OMO戦略の方向性を教えてください。
斎藤 まず戦略の前提にあるのは、お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションといえる。
当社は1989年の創業当初より「高品質・低価格」を打ち出した商品を展開してきたが、低迷期に陥った2010年頃には同様の内容を謳う商品が市場に乱立し、差別化が課題となっていた。
そこでコンセプトを「一流ブランドの品質を、3分の1価格で提供することに挑戦し続けます。」と明文化したほか、ブランド自体のファンになっていただくためHP内に「ファンコミュニティ」を開設した。
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この記事は週刊粧業 2022年1月1日号 42ページ 掲載
■2022化粧品日用品主要業態の最新トレンド（百貨店）～顧客を軸にした施策が重要に■2021年化粧品関連新製品発売動向、男性化粧品の販売数が大幅増、コロナ禍に対応した商品が好調◎化粧品～ニューノーマル対応に軸足◎日用品～品目別（洗剤･洗浄剤･仕上げ剤、口腔衛生品、消臭･脱臭･芳香剤、衛生･救急製品、紙製品、シェービング、その他日用品類）発売状況■特集／アフターコロナを見据えた攻めのOMO戦略...
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