NTTコム オンライン、通販化粧品企業のベンチマーク調査を実施
カンタンに言うと
- コロナ感染拡大前よりも推奨したいと回答した利用者は13.1％
- 利用する決め手1位は「無料のサンプルセット」で33.9％
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、1月28日～2月1日にかけて、全国の通販化粧品を利用する女性2689名（20代以下：9.6％、30代：15.7％、40代：22.7％、50代：20.0%、60代以上：32.0％）を対象に、「NPSベンチマーク調査2021通販化粧品部門」を実施した。
NPS（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア）とは、顧客ロイヤルティを測る指標のことで、業績との相関性の高さが特徴という。
対象の通販化粧品8社（アスタリフト、DHC、ファンケル、オルビス、ドクターシーラボ、ドモホルンリンクル、ハーバー研究所、パーフェクトワン）のうち、NPSのトップはファンケル（2.3P）、2位はハーバー研究所（△2.5P）、3位はオルビス（△5.6P）となった。8社のNPS平均は△10.7P、トップ企業とボトム企業との差は24.6Pとなった。
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この記事は訪販ジャーナル 2022年3月21日号 2ページ 掲載
■ロレアル、2021年度は売上高15.3%増～北米・北アジアが18%以上の増収で全体を牽引■NTT コム オンライン、通販化粧品企業のベンチマーク調査を実施◎コロナ感染拡大前よりも推奨したいと回答した利用者は13.1%◎利用する決め手1位は「無料のサンプルセット」で33.9%■ファンケル美健、三島工場で「オンライン工場見学」を開始■ポーラエステ、オリコン顧客満足度調査にて1位を受賞■ポーラ・...
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