アートネイチャー、予約受付やカタログ請求等の受付を自動化

粧業日報 2022年6月14日号 5ページ

アートネイチャー、予約受付やカタログ請求等の受付を自動化
 アートネイチャーは、コンタクトセンターにおける営業時間外の対応、ピーク時など電話がつながりづらい状況である「あふれ呼」発生時の対応を目的に、自動音声対話エンジン「BEDORE(べドア) Voice Conversation」を導入した。

 同社のコンタクトセンターでは、顧客からのカタログ請求やサロン予約などの問い合わせが365日24時間寄せられおり、営業時間外の問い合わせや、ピーク時の機会損失を防ぎ、ストレスのない電話応対を実現することが課題となっていた。

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