ポーラの顧客向けコールセンター「ポーラお客さま相談室」は、世界最大のサポートサービス業界の第三者機関「HDI」の日本拠点である「HDI-Japan」が主催する2022年度の「HDI格付けベンチマーク」調査で、2年連続で最高評価の三つ星を獲得した。
同調査では、専門審査員がコールセンターに一般消費者として問い合わせを行い、クオリティ軸、パフォーマンス軸それぞれ5項目について顧客視点で対応を評価した。
審査では「早い段階で顧客と距離を縮め、関心を示して積極的にサポートしている」点や、「商品だけでなく肌の仕組みについてもわかりやすく説明している」点、「顧客の悩みや肌の状態など細かい点まで気にかけ、真のニーズに着目している」点などが評価された。
あと49%
関連キーワード
この記事は訪販ジャーナル 2022年9月5日号 7ページ 掲載
■6月の化粧品出荷額9.2％増、4カ月連続でプラス～頭髪用が低調な中、皮膚用・仕上用が2ケタ増で牽引■1～6月の化粧品輸入額、14.1％増の1554億5000万円～急激に進んだ円安による影響もあり全カテゴリーが前年同期を上回る■ファンケル、23年3月期第1四半期は増収2ケタ減益～広告宣伝費の積極投下、中国のロックダウン影響で収益性が悪化■ノエビアHD、22年9月期第3四半期は増収2ケタ増益■...
人気記事ランキング
決算・人事・表彰 等
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
