アンファーは、公式通販の顧客対応チャネルに、カスタマーサポートDXを推進するカラクリ社の高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を2020年より導入し、カスタマーサポート業務の無人化対応比率81％を達成した。
また問い合わせハードルが低いチャットボット導入により、顧客の見えない本音の可視化を実現し、ECサイト利用者の「顧客体験の向上」を実現した。
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この記事は訪販ジャーナル 2024年5月13日号 6ページ 掲載
■新日本製薬、若年層の認知度アップに成功■アパホテルの快進撃は必然の理■ポーラ、冷凍宅食惣菜「BIDISH」で神戸女学院大学の学生と協業へ■アンファー、コールセンターの無人対応比率81％を達成■矢野経済研究所、理美容向け業務用化粧品市場に関する調査結果を発表
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