週刊粧業マーケット
2017年07月10日発行 3、38～39ページ掲載
【消費者アンケート調査】カウンセリング(2017年)
セルフチャネル以外での売場の場合、美容部員や売場スタッフによるカウンセリングやアドバイスは必須といってもいい。最近はお客の行動を見て、必要に応じて接客を行う傾向にあるが、それでも最終的にはプロのアドバイスが重要だ。しかし、そうした接客に対して、消費者の半数は「商品を買わなければいけないというプレッシャーを感じる」（49.0%）と回答している。前回の調査時より2P減少しているものの、まだ比率は高めだ。
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