埼玉県・北浦和駅前にテナント店舗ビルを構えるダイゴウ（商号＝パーミンダイゴウ）は、30～40代の「ママ世代」をターゲットに化粧品店「コスメティックコート」をはじめ、婦人服・服飾雑貨店、ネールサロンの事業を展開する。
化粧品店の鈴木由美子店長は「ビルを利用するママがリフレッシュし、さらにキレイになってもらうことで、子どもや家族の笑顔にもつながるサービスをどんどん充実させていきたい」と話す。
2年前にはビル1階に新たに一時預かり専門の託児所「ママズスマイル」の運営を開始し、想いを形にした。1時間から利用できる託児サービスの導入は、北浦和駅前の好立地も奏功し、利用客層の裾野を広げている。
コスメティック甲子園での実績から
メーク相談の店として認知広がる
子育てママを応援する企業理念のもと運営する化粧品店「コスメティックコート」は、他の化粧品専門店と比較すると、サービスの軸や新規来店客の目的が、少し特殊だ。
化粧品専門店の多くが、固定客化につながりやすいスキンケアを軸にした肌カウンセリングサービスを充実させる一方で、同店にはメークに関する悩みを抱えた顧客が多く来店してくる。
メーキャップサービスが新規顧客の入口となっており、メーキャップサービスからスキンケアの提案につなげ、会員顧客化が進んでいるという。
メーキャップサービスの看板化が急伸したのは2014年の夏以降だ。資生堂が全国の化粧品専門店の若手経営者の組織NCCと協働で開催するメーキャップ競技コンテスト「コスメティック甲子園」の第2回全国大会にて、当の鈴木店長が金賞を受賞し優勝した。
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この記事は週刊粧業 2017年5月15日号 7ページ 掲載
■アルビオンの「接客」から見る顧客満足度向上戦略◎販売チャネル別の教育体系整え顧客づくりに必要なスキル伝承◎お客様最優先の接客実現に向け「気働き」学ぶ機会を提供■カネボウ化粧品、専門店全国セミナー2017を開催～専門店強化体制を始動、「客数の増大」を戦略の根幹に◎スキンケア・メークの両輪で愛用者づくりを推進◎新体制下、新客獲得と来店回数アップで売上増へ■資生堂、新効能「深いしわ改善」クリーム...
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