スタイリングライフ・ホールディングスのプラザスタイル カンパニーが運営している生活雑貨店「PLAZA（プラザ）」が、売上構成比が50％ほどを占める主力の化粧品で接客に特化したスタッフ「化粧品コンシェルジュ」の育成に力を入れている。
市場環境や消費者ニーズがめまぐるしく変化する中、専門的な接客を強化することでファンや愛用者を増やそうという狙いだ。
コンシェルジュが配属された店舗ではリピート顧客が増えているといい、今後も増員を進めていく計画だ。
2年ほど前には新たなPOSシステムの導入やポイントカード「PLAZA PASS（プラザ パス）」の発行に踏み切るなど、顧客の囲い込み戦略で新たな施策を次々と打ち出している。一方、オリジナルブランド「PS collection」も商品開発のペースを加速させている。
化粧品の問い合わせが70％
接客スタッフの育成に舵
「化粧品コンシェルジュ」の専門部署を立ち上げたのは、2008年のことだった。
化粧品担当の小田直樹 商品二部長によると、当時の業績は上り調子だったが、通販が台頭するなど市場環境が大きく変化する過程にあったため「『プラザ』でお買い上げいただく理由を明確にする必要がある」という認識を抱えていた。
また、セルフ形式の販売スタイルは「プラザ」の躍進を支える原動力となっている一方で、「店頭には接客の専任スタッフがおらず、接客に専念できる環境がなかった」（小田氏）という課題も浮かび上がっていた。
実際に店頭で顧客の問い合わせ内容を調査したところ、約70％が化粧品関連の質問で占められていることが判明し、さらにそのうちの20％ほどがタッチアップを希望していることが明らかになった。
そうした中、専門的な知識と技術を備えた接客担当スタッフの育成が課題解決の一手になると考えたのだ。
あと74%
週刊粧業の有料プラン（制限なし）をご契約の方のみ閲覧可能です
- PC、スマホからいつでも
- WEBでかんたん記事検索
- お手元に届く紙面版も販売
この記事は週刊粧業 2014年12月8日号 7ページ 掲載
■2014年週刊粧業選定･化粧品日用品業界10大ニュース ①消費増税前後の駆け込み･反動減が想定以上に ②免税対象に化粧品追加でインバウンド対策が過熱 ③シニア世代向けブランド導入の動きが活性化 ④男性化粧品市場、使用品目数の拡大で活性化 ⑤商品力の向上で「オイル美容」への注目集まる ⑥天候不順･冷夏で季節商材が苦戦 ⑦1～9月の化粧品輸入額、1.6%増と堅調な推移 ⑧厚労省、化粧品・医薬部...
人気記事ランキング
リテーラー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
