日本メナード化粧品は、コロナ禍の状況にあって、独自に教育と営業の双方で販売員支援に取り組み、オンラインの活用で一定の成果を見出している。
マスク着用や外出機会の減少によりメークカテゴリーが伸び悩む中、「対策」「健康」「巣ごもり美容」の3つのキーワードに準ずる商品が堅調に推移しているという。
そうした商品群から「お客様との強いリレーションシップが発揮され、来店ありきの受注スタイルでないところは大きなアドバンテージとして活かされた。マイナスながらも大崩れした販売店がほとんどなかったことは特筆すべき点だと考えている」と同社は話す。
特に、販売員支援に早期より取り組んできたことが大きく、「一店たりとも閉店させない」「宣言解除後には解除前と同じ状態以上で再開させる」ことを目標に、感染が全国に拡がった2月頃から物心両面でのサポートを行ってきた。
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この記事は週刊粧業 2020年10月5日号 8ページ 掲載
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