関西地方を中心に190店を超えるドラッグストアを展開している「コクミン」（本社＝大阪市、絹巻秀展社長）は、化粧品販売の専属スタッフ「MBS」（More Beauty Staff）を増員し、将来的に各店舗に1人を常駐させる体制づくりを目指している。
今回は「MBS」を配置している店舗の1つで、昨年10月にリニューアルオープンした「なんばCITY店」（本館）を取材した。
十数年にわたってコクミン全店トップの売上高を誇ってきた同店には、「（立地を活かした）利便性」「品揃え」「接客カウンセリング」の3つの特色がある。「MBS」の取り組みとともに、これらの特徴について現状を探った。
専門店、百貨店ブランドも3段階のカウンセリング体制
「なんばCITY店」は、昨年10月にリニューアルオープンした。特徴としては、化粧品の売上構成比が50％超を占め、専門店や百貨店ブランドの一部も導入しているほか、接客カウンターや肌の手入れを行う個室も設置し、カウンセリング販売にも力を入れている。
同社は、化粧品の対面販売を強化するために、数年前に化粧品の接客に特化した社内資格「MBS」を新設し、化粧品の専属スタッフを育成してきた。
「MBS」は、約1年間にわたる研修期間を経て、社内で検討した独自の基準を満たしたスタッフが認定される。これまでに7人ほどが認定され、各エリア、各店舗で美容部員への教育指導などを行い、接客スキルの向上につなげているという。
あと51%
この記事は週刊粧業 掲載
■訪販化粧品～熱波吹き荒れた夏商戦を総括～今夏も記録更新の猛暑、売上げへ影響度合い様々 ■全粧協関東ブロック、ＣＲＣフォーラムセミナー開催 ■花王、ヘルスケア・コミッティーを子会社化～健康ソリューションサービスの開発・提供を推進 ■アライドハーツＨＤとキリン堂、経営統合に向け協議開始 ■プラネット、激甚災害に備えた障害訓練で安全性を担保 ■メロディアン、無菌・無添加のスキンケアで化粧品市場...
人気記事ランキング
リテーラー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
PDF版 ダウンロード販売
