化粧品ODM／OEM国内大手の東洋ビューティは、営業と開発・製造の連携を深め、顧客対応力を底上げする。
小井戸利行常務は、「顧客ニーズを把握する社内インプットの精度を高め、効果的にアウトプットできる体制強化を図っていく」と話している。
――2023年12月期上期の状況をお聞かせください。
小井戸 既存顧客のリピート受注で一部伸び悩みが見られたものの、ヘアケアを中心に新規案件の引き合いや獲得が進んだ。
5月の展示会（CITE JAPAN 2023）では、新たな開発製品を中心に種まきすることができ、サンプル依頼などに対応している。来期での結実に期待したい。
また、昨年後半あたりから、中国企業を中心に工場の見学が増えてきている。国内・海外の企業を問わず、当社への理解を深めていただき、関係性を築いていきたい。
――昨年から原材料高騰が続いていました。その影響は。
小井戸 原料価格は全体的に一時期より落ち着いてきたものの、電気代の高騰など利益を圧迫する要因は他にもあり、安心はできない。佐賀工場をはじめ各工場で1人当たりの労働生産性を高めていく必要がある。
また、原料に関しては、終売されるものも増えてきている。安定供給を目的に、特殊な原料などは自社在庫を増やしているが、併行して原料置き換えも適宜進めていく。
――下期以降、重視する取り組みは。
小井戸 効率的なアプローチを意識したODM提案を推進する。
トレンドの変化も早まり、開発から納期までのスピードがより重視され、確度の高い提案が求められている。アウトプットの質を高めるには、社内でのインプットが重要になるため、日々の営業活動では生産性や効率の意識を高めていく。
これは、顧客の間口を狭めることではない。顧客ニーズを把握し、合格点に近いところから提案をスタートできる体制を整えることで、効率的なアプローチを実現していく。
その取り組みの一環で、今年から顧客向けに月1回のペースでメルマガ配信を開始した。日々の営業活動で得た情報をもとにテーマを設定し、それに沿って独自開発した処方を紹介している。メルマガへの反応をもとに、紹介したテーマや開発処方に興味・関心を持たれた方を絞り込み、提案営業の付加価値の向上を図っていく。
この記事は週刊粧業 2023年8月21日号 6ページ 掲載
■2022年度国内化粧品売上高上位30社■OEM特集（全編）◎日本コルマー、関東で新工場を建設し生産増強へ、各工場で合理化とリスク管理を推進◎日本色材工業研究所、第1Qは日・仏とも好調で大幅増収、急激な受注回復への対応が課題に◎天真堂、上期はリピート・新規ともに好調、自社ブランドの知見をOEMへ還元◎東洋ビューティ、確度の高いODM提案の実現へ、独自処方を紹介するメルマガも開始◎日本天然物研...
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