化粧品売場の利用頻度、実店舗の利用者は増加傾向
カンタンに言うと
- 利用者は増加傾向続く、体験価値や品揃えを充実
- 70％が利用するドラッグストア、価格帯とカテゴリーの拡大へ
- 4割が化粧品購入で利用、ついで買い需要の取り込みを
- 3年で利用頻度が低下、リアルへの回帰が影響か
- 負のイメージは改善傾向も、親しみやすさの演出に課題
- 入店のしづらさは解消傾向、豊富な知識に期待する声多数
- 約半数が接客に苦手意識、男性客の獲得が成長の鍵に
- 生活に密着した提案で高い支持、品揃えのさらなる充実に期待感
化粧品専門店については、「よく利用する（週1回以上）」が前回調査から1.7P増の4.9％、「時々利用する（月1～2回以上）」が5.6P減の20.9％となっている。
全体の約7割が「利用しない」（74.3％）という状況は、2017年（72.6％）、2020年（70.4％）と同様で、この6年間で大きな変化は見られない。
消費者の足が実店舗から遠のいたコロナ禍では、化粧品専門店も様々なコミュニケーションを模索した。
ECでの販売に加え、化粧品に対する豊富な知識を活かし、YouTubeなどのプラットフォームで動画を配信し、集客につなげる動きもみられた。
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この記事は週刊粧業 2023年7月10日号 40ページ 掲載
■特集／アンケート調査、消費者が求める化粧品・日用品2023利用頻度は百貨店除き下降傾向、新発想の化粧アイテムの投入を化粧品売場の利用頻度について尋ねたところ、利用すると答えた人の割合は化粧品専門店が25.8％（前回29.7％）、百貨店が29.4％（同28.2％）、ドラッグストアが75.5％（同83.2％）、スーパーマーケットが41.1％（同42.9％）、通信販売が49.3％（同60.4％）...
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