花王グループでは、顧客にとって「お役立ち」「意味がある」体験（＝UX）の創造のための手段をDXと捉え、UXの構築で顧客のライフバリューを向上させ、顧客との絆を深めていくことを達成すべきDXの目的に掲げている。
「UX創造企業」を支えるDX人財には、IT 技術やデータサイエンス、デジタルマーケティングなどITと、ビジネス双方の幅広い知識・スキルが必要となる。
働き方や業務プロセスの改善においてもDX人財の育成が重要で、花王ではウェブ解析の資格取得の支援やデータアナリスト教育などを実施し、DX人財の育成に取り組んでいる。
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この記事は週刊粧業 2023年10月23日号 6ページ 掲載
■特集／DX推進◎資生堂、「美の伴走者」として１人ひとりにパーソナライズした美容体験を提供◎花王、顧客との絆を深化させ製造業から「UX創造企業」へ◎コーセー、オンラインでも店頭と変わらないコスメデコルテの顧客体験を提供◎小林製薬、製品開発などでAI活用が進むチャレンジする組織風土を醸成◎共同印刷、販促のデジタル化をサポート、デジタルサイネージの拡大へ■特集／SNS活用支援掲載企業／スリーツー...
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