コーセーは、2010年度から新たに「品質方針」を定めた。品質方針では商品そのものの品質だけでなく、全従業員が顧客視点に立ち、日常業務の活動の質も高める取り組みを目標に掲げている。宮地伸一品質保証室室長に、現在の取り組みについて話を伺った。
――「品質方針」に基づき、品質保証・管理においてどのような取り組みを進めておられますか。
宮地 品質保証に関しては、「お客さまの満足が私たちの願いです」というメッセージを品質方針の核としており、お客様目線に立って商品開発からＰＲ、販売、お客様対応などの様々な日常業務の質を高めることを目標に取り組みを進めている。
これが結果として全体の品質の向上につながってくるものと考えており、全従業員が共通の思いを持って日々取り組んでいる。
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この記事は週刊粧業 2015年6月15日号 8ページ 掲載
■特集／メーカー各社の安全管理 ◎コーセー～「品質方針」に則り、全従業員が顧客満足に向けて優れた品質を追求 ◎アルビオン～徹底した品質保証･管理体制で製品トラブルが毎年減少 ◎オルビス～物流再構築によるデータ一元管理で顧客へのスピーディな対応が可能に ◎オッペン化粧品～ブレーキ役を担い社内の統制図る、安全管理は初期対応もポイントに その他掲載企業／ちふれ化粧品、ファンケル、ハリウッド、大島椿...
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