アンファーは、公式通販の顧客対応チャネルに、カスタマーサポートDXを推進するカラクリ社の高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」を2020年より導入し、カスタマーサポート業務の無人化対応比率81％を達成した。
また問い合わせハードルが低いチャットボット導入により、顧客の見えない本音の可視化を実現し、ECサイト利用者の「顧客体験の向上」を実現した。
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この記事は訪販ジャーナル 2024年5月13日号 6ページ 掲載
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