ザ・コスモス（小島英資代表取締役）は、千葉県内に2店、東京・大阪・福島・新潟に各1店の化粧品専門店「THE COSMOS」を展開している。福島県の郡山駅近くに店を構えていた店舗は、東日本大震災の影響を受け、7カ月の休業を余儀なくされた。
2011年10月に駅西口にある複合商業施設MOLTＩ（モルティ）2階に新装開店し、一人ひとりの肌悩みに合わせた提案で顧客の心を掴んでいる。開店当初から店長を務める斎藤京子氏に話を伺った。
移転により売場が半分に縮小
絆を実感した新装オープン
郡山市は原発事故により放出された放射線物質による環境汚染が起きた地域でもあり、現在は住宅地域の除染活動を終えて道路の除染活動に移っている。震災から5年が経過し、住民の生活も日常に戻りつつあるという。
同店は震災前、大型商業施設への店舗移転を予定しており、3月11日は閉店セール初日だった。しかし、震災の影響もあり、移転話は白紙となり、店の存続が厳しい状態へと追い込まれてしまった。
その状況下において、ザ・コスモスは郡山店の既存顧客向けに代引きで商品を発送するサービスを開始した。開店を待ちわびている顧客に対してのフォローの一環でもあった。
「普段、肌のカウンセリングやタッチアップに力を注いでいる。代引きでは顔を会わせての提案ができず、申し訳なく思っていた」
さらに、開店まで期間が空くことによる顧客離れも懸念していた。代引きを利用する顧客もいるが、当然他店に移る顧客もいる。無事に新装開店した際に、一度離れている顧客が戻ってくるか不安を感じていた。
あと79%
週刊粧業の有料プラン（制限なし）をご契約の方のみ閲覧可能です
- PC、スマホからいつでも
- WEBでかんたん記事検索
- お手元に届く紙面版も販売
この記事は週刊粧業 2016年2月29日号 5ページ 掲載
■特集／ＯＥＭトップインタビュー◎日本コルマー～連続増収で中期売上目標300億が目前、若い世代へ成長戦略の見える化を推進◎東洋ビューティ～次の世代を意識し強い企業体質へ、東日本の研究開発拠点も拡張・増員◎日本色材工業研究所～国内外の受注増で上方修正、海外メーカーは中小にも波及◎トキワ～グローバルOEM企業としての歩み着々、2017年に米国・合弁工場の稼働へ◎アサヌマコーポレーション～年内に完...
人気記事ランキング
リテーラー
人気記事ランキング
ライブラリ・無料
ダウンロードコーナー
PDF版 ダウンロード販売
気になる刊行物をPDFで
ダウンロード
紙面を探す
化粧品
マーケティング情報
マーケティングに役立つ
情報が満載
紙面を探す
調査レポート
化粧品業界での戦略に
役立つレポート
レポートを探す
粧界データ集
メーカー製品一覧などの
データ集をダウンロード
無料でダウンロード
化粧品容器カタログ
ライブラリー
容器メーカーの
最新カタログを公開中
カタログを探す
デジタル紙面版
2010年1月から最新号まで
デジタルアーカイブ化
無料で見る
刊行物紹介
週刊／毎週月曜日発行
週刊粧業
化粧品、日用品、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした生産・流通産業界の総合専門情報紙。
季刊／年4回
C&T
化粧品、日用品、アクセサリーなどの業界別の市場動向をはじめ、戦略、流通、経営、マーケティングを扱う情報専門誌。
週刊／毎週月曜日発行
粧業日報
化粧品、トイレタリー、石鹸、歯磨、日用品に関する情報の速報版。業界のエグゼクティブ必読の情報紙。
週刊／毎週月曜日発行
訪販ジャーナル
昭和33年に創刊された、わが国初の訪問販売化粧品業界の専門情報紙。
速報ニュース
アクセスランキング
- 日間
- 週間
- 月間
