大島椿では、1994年にお客様相談室を開設し、顧客満足向上に努めてきた。
相談室では、交換商品や資料・サンプル請求を受けると、その郵送時にアンケートハガキを同封し、相談員の応対への満足度を尋ねて対応改善につなげている。
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この記事は週刊粧業 2017年4月17日号 23ページ 掲載
■特集／「働き方改革」への挑戦◎ヒノキ新薬・阿部武彦取締役社長～社員の健康増進で先駆的な取り組み、商品への自信が社員の「働き甲斐」に◎ISパートナーズ・山田メユミ代表取締役社長～様々なライフステージに立つ女性の働き方を支援し、活躍の場を提供◎新日本製薬・八重樫宏志専務取締役～社員に対し支援と承認で意欲高揚、社会とのつながり意識して充実感◎ハーバー研究所・宮崎一成管理部門担当取締役～創業から脈...
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