大島椿、お客様相談室で相手の要望や期待を把握

週刊粧業 2017年4月17日号 23ページ

カンタンに言うと

大島椿、お客様相談室で相手の要望や期待を把握
 大島椿では、1994年にお客様相談室を開設し、顧客満足向上に努めてきた。

 相談室では、交換商品や資料・サンプル請求を受けると、その郵送時にアンケートハガキを同封し、相談員の応対への満足度を尋ねて対応改善につなげている。

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