男性用スキンケア化粧品を中心に展開するバルクオムは、サブスクリプション型定期通販モデルのCRMの精度改善と、顧客ロイヤリティを数値化するNPS（Net Promotor Score）の運用を推進している。
従来からCRMを活用してきた同社は、CRMで得た知見やデータを新客獲得に活かすため、10月1日より新たなCRMのツールを導入した。
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この記事は週刊粧業 2018年10月29日号 13ページ 掲載
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