オルビスは、主体の通販と店舗の両軸で堅調な業績を上げており、同時に近年はSNSを中心としたコミュニケーションに力を注ぐなど、消費者とのOne to Oneマーケティングが成果を上げている。
同社は、「オムニチャネル」を声高に唱えているわけではない。創業時から通販を主軸とし、その後に店販に乗り出した経緯などからそうしたマルチ戦略が自然と根付いていった経緯がある。
通販営業部長の元木正城氏は、「在庫管理や顧客情報など通販のデータベースを店舗にも活かしており、MDなど基本のサービス体系は統一している」とし、店販が約25％に達する各チャネルの売上構成比についても「ベストバランスに近い」との認識を示している。
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この記事は週刊粧業 2016年6月13日号 11ページ 掲載
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