資生堂の「お客さま窓口」は、世界最大のサポートサービス業界の団体「HDI」の日本支部が主催する2015年度の「HDI格付けベンチマーク」調査で、3年連続で最高評価の三つ星を獲得した。
最高評価を得た「クオリティモニタリング」部門は、審査員が窓口スタッフの通話記録を「サービス体制・コミュニケーション・対応スキル・プロセス／対応処理手順・困難な対応」の分野に応じて4段階で評価するもの。
顧客の視点に立った応対を心掛けているかが厳しく評価され、三つ星の評価を獲得できるのは、審査を受けた企業の数パーセントにとどまる。
調査では、「顧客に寄り添った懐の深いOne to Oneの対応力」「今後も心地よく商品を使い続けられるように協力的にサポートするサービス体制」への評価が特に高かったという。
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この記事は粧業日報 2016年2月5日号 2ページ 掲載
■G&G、春季商談会を開催～シェアオフィス拠点に商品開発加速、2020年には1.5倍の6000SKUに■資生堂、「HDI格付けベンチマーク」で3年連続の三つ星獲得■ファンケル、オラクルのクラウド・ファイル共有サービスを導入■三越伊勢丹HD、中国・上海に化粧品小型店をオープン■コーセープロビジョン、「米肌」から美白アイテムを発売■ライオン、「キレイキレイ薬用泡ハンドソープ」を改良
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