トライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2019」（インターネット調査、有効回答数＝1万2000人、調査期間＝2019年5月31日～6月25日）の結果を発表した。
同調査では21業種、125製品・サービスのサポートサイト・コールセンターについて、利用経験者による評価を行い、上位20社をランキングしている。
サポートサイト評価1位は「オルビス」（評価指数63.6）となった。
化粧品通販・健康食品通販業界のサポートサイトは、「購入の参考にする」「製品の使い方を調べる」などの目的で閲覧する人が多く、「製品マニュアル・カタログ」「FAQ・Q&A」「マイページ」などがよく参照されている。
オルビスのサイトは、「美容コラム」や「商品口コミ」など商品の選定や使用に役立つコンテンツが充実しており、ユーザーニーズを的確に押さえた情報提供が高評価につながった。
以下、2位「任天堂」（同63.4）、3位「アフラック生命」（同61.7）と続き、化粧品・トイレタリー企業では、7位に「花王」（同61.1）、13位に「資生堂」（同59.8）がランクインしている。
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この記事は粧業日報 2019年9月24日号 4ページ 掲載
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