阪急うめだ本店、新たなニーズ対応でOMO戦略を加速
カンタンに言うと
- オンラインも「阪急らしさ」にこだわる
- 7階ビューティーメゾンを中心にオンラインカウンセリングに磨き
エイチ・ツー・オー・リテイリング傘下の阪急阪神百貨店が運営する「阪急うめだ本店」は、コロナ禍の状況にあって、オンラインカウンセリングやライブコマースを導入してOMO戦略を推進している。
核となるのは2020年1月21日に本館7階にオープンした「HANKYU BEAUTY MAISON」（以下、ビューティーメゾン）だ。3月25日にはラグジュアリーブランドやフレグランスブランドを新たに加えてグランドオープンした。
「ビューティーメゾン」は、ワンランク上の上質なサービスを求める顧客をターゲットに、美容相談やカウンセリングサービスを軸にしたフロアに位置づけている。
皮膚科医やメークアップアーティストなど有資格者・プロフェッショナルによるカウンセリングや、先端のデジタルツールを用いたカウンセリングを提供する「ビューティーステーション」も設置している。
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この記事はC&T 2020年12月15日号 94ページ 掲載
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