花王、個の深い悩みに焦点をあて満足度の高い商品開発へ
カンタンに言うと
- 少数派の深い悩みを解決するのは難しいという従来の発想を転換
- 楽天市場に新設された「新商品コレクション」を活用
花王は4月12日、楽天グループが運営するインターネット・ショッピングモール「楽天市場」に新設された「新商品コレクション」を通じ、顧客と一緒に商品を創っていく「クリエイターズ商品」として、へそごま除去パック「SPOT JELLY（スポットジェリー）へそごまパック」（3850円）、足用石けん「ARGINISTA（アルギニスタ）足ラボ石けん」（2970円）を数量限定で発売した。
これらの商品は、花王の新規事業プロジェクトから端を発した、花王発のオープンイノベーション・プラットフォーム組織「ファンテック Lab&Biz」が企画・開発したもので、楽天市場のレビュー機能などを活用し、顧客のリアルな声を収集。これまであまり目が向けられてこなかった、個の深い悩みに焦点をあてて満足度を高める「N＝1（エヌワン）起点のサービス開発」をスタートさせた。
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この記事は訪販ジャーナル 2021年5月17日号 6ページ 掲載
■花王、個の深い悩みに焦点をあて満足度の高い商品開発へ～少数派の深い悩みを解決するのは難しいという従来の発想を転換◎楽天市場に新設された「新商品コレクション」を活用■イオン、新中計でデジタル売上、PBを拡大し営業収益11兆円へ～21年2月期はコロナ禍による休業が響き最終赤字◎前中計でGMS・SMの再編を完了◎デジタルシフトが最優先課題■エア・ウォーター・ゾル、Web展示会を開催し開発製品を紹介
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