顧客フォロー体制がさらに強化
グローバルパートナー獲得へ意欲
展示会後のフォローアップ体制も盤石だ。
同社は、2014年5月の大阪本社の拡大移転を皮切りに、各支店・営業所で、人員増加に伴い、オフィスを移転・拡張してきた。
昨年12月には、新規顧客の獲得率が高まっている東京支店を約1.5倍に拡張・移転し、商談にも活用しやすい「ショールーム」を約3倍のスペースに拡げた。さらに40名体制へと増員し、顧客の要望に対してキメ細やかな対応を推進していく。
また、付加価値を訴求したサービスでは、デザインの無償提供とともに、3Dプリンタを用いた「モック（モデル）」制作が好評を得ている。顧客満足度の向上に向け、新たに高性能3Dプリンタの導入も計画中だ。
そして、ASEAN諸国を中心にグローバル展開を推進する顧客に対しては、タイに生産拠点を構える「グラセル・タイランド」の活用も促す。
タイでは、金型から成形、蒸着、塗装、印刷まで一社で一貫生産を行う化粧品容器メーカーとして進出している。進出後は国際化粧品展示会「in―cosmetics Asia」と同時開催される「COSMEX」へ出展し、企業認知度を高めつつ、新型容器の開発も日本国内と同様、積極的に進めている。
タイ語、英語、日本語の3カ国語に対応するタイの容器カタログについて、谷村社長は「国内グラセルとの連携を強化することで、数年後には、国内カタログと比べても遜色のないラインナップにしていきたい」と意気込む。その先には「欧米への販路拡大」も視野に入れており、グローバル容器メーカーとして同社の今後の成長にも期待が高まる。
この記事は週刊粧業 2017年1月23日号 4ページ 掲載
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