第56回社内コミュニケーションを大切にしよう！ - 化粧品業界人必読！週刊粧業オンライン

TOP > 連載コラム > 第56回社内コミュニケーションを大切にしよう！

化粧品通販ビジネス実践講座

【週刊粧業2018年3月5日号5面にて掲載】

　社員数が少ないうちは、他の社員が行っていること、会社に来たクレームや現状の課題などすぐに情報共有ができます。結果として、会社としての意思決定もすばやくでき、すぐに施策も実行に移せます。

　しかし、社員が増え、組織が大きくなるとだんだん他部署の社員が何をしているのかといったことが、伝わりにくくなってきます。

　似たような仕事を2つの部署で行っていたり、過去に失敗したテストを新たに実施してしまったりと無駄な仕事も発生してしまいます。

　そういったことを避けるためにも社内のコミュニケーションの強化はとても大切になります。

　ただ単に「コミュニケーションを取りましょう」と言ってもかけ声だけで終わってしまいますので、会社として環境を作るのが有効です。

　通販会社A社では他部署の取り組みについて皆が関心を持てるように社内報の作成をすることにしました。社内報では各部署の社員、その部署で取り組んでいる仕事、新人研修の様子、お客様とのエピソード等を面白おかしく紹介しています。社内報を継続して発行することで他部署の取り組みも多くの社員で共有することができるようになりました。最初は手探りで始めた取り組みでしたが、気が付けば3年近く継続しています。

　通販会社B社では卓球台を購入し、全社員が1日15分卓球をするルールを作りました。卓球を通じて社内に笑い声が増えたのと一緒に遊ぶ時間が増えたので、社員同士のコミュニケーションが以前よりもスムーズになりました。また、仕事ではおとなしい社員が卓球中にはしゃいでいる姿を見て、仲間の普段と違う一面を見ることもできました。

　通販会社C社では定期的にジョブローテーションを行うと共に部署のメンバー構成もシャッフルしています。各人が様々な仕事を経験するだけでなく、メンバー構成も変えることで多くの社員と交流ができ、コミュニケーションが深まるような仕組みになっています。

　他にも毎日行っている朝礼で各部署持ち回りで現状の施策の発表を行ったり、ランチはなるべく違う部署の人と食べるよう働きかけている会社もあります。

　日々の業務が忙しいとどうしても目の前の仕事に集中してしまい、視野が狭くなりがちです。

　各自の裁量に任せているとどうしてもコミュニケーションは不足していきます。会社として社内のコミュニケーションが今より取れるような環境作りや仕組みを考えてみてはいかがでしょう？

この記事のお問い合わせはこちら

執筆者：船生千紗子（株）通販総研化粧品専門コンサルタント

通販に特化した広告代理店を経て、株式会社通販総研に入社。現在、化粧品通販新規参入支援、化粧品通販企業向けに新規顧客獲得、リピート顧客育成による売上アップ支援を行っています。クライアントの強みを伸ばし、着実な成長を促すことをモットーにしています。

https://www.tsuhan-soken.com/

化粧品通販ビジネス実践講座

2023.07.19: 第103回コールセンターに集まるお客様の声を活かせていますか？
2023.05.29: 第102回成果を上げるSNSの活用
2023.03.20: 第101回目的を明確にしたアンケートで、お客様を逃がさない
2022.12.12: 第100回リピート率が高い企業には、身近なファンが多い！
2022.10.31: 第99回リピート売上アップに役立つ会報誌の3つの役割
2022.10.07: 第98回今こそ、休眠客の掘り起しが重要
2022.10.07: 第97回オファー価格の変更で広告のレス改善
2022.10.07: 第96回自社のサービスはお客様に伝わっていますか？
2022.10.07: 第95回優良休眠客リストの活用
2022.10.07: 第94回事業計画を自ら作ることでビジネスの難しさを実感する
2021.10.25: 第93回お客様視点で考えていますか?
2021.08.31: 第92回さまざまなタイミングでのクロスセル提案
2021.07.20: 第91回同梱物毎に目的を持たせているか？
2021.06.23: 第90回同送同梱広告の活用
2021.05.25: 第89回押し売りなのか？提案なのか？
2021.04.19: 第88回社内の取り組みを紹介し、お客様への想いを伝える
2021.03.17: 第87回正しい使い方を伝える工夫が大切
2021.02.09: 第86回ファンづくりは、理念づくりから
2021.01.19: 第85回コンセプトシートを作ってから、ツール制作に取り掛かろう
2020.12.16: 第84回コールセンターにおける定期案内のポイント
2020.10.27: 第83回インスタライブを使った商品提案
2020.09.15: 第82回安易なコスト削減は要注意
2020.08.18: 第81回主体性の有無が成果の分かれ道
2020.07.20: 第80回広告クリエイティブが2回目購入率に影響を与える
2020.06.17: 第79回『あり方』と『やり方』
2020.06.04: 第78回社員の意見を引き出す場づくり
2020.06.04: 第77回パートナー企業の選び方
2020.06.04: 第76回社内で広告コンテストを実施する
2020.06.04: 第75回梱包も接客の一部
2020.06.04: 第74回広告クリエイティブをつくる上での基本ステップ
2019.11.25: 第73回会報誌を作る上で重要なこと
2019.11.25: 第72回自社の強みを伸ばす！
2019.11.25: 第71回体験の場づくりに取り組もう！
2019.11.25: 第70回数値意識の徹底
2019.11.25: 第69回モニタリングの重要性
2019.11.25: 第68回休眠顧客リストの活用事例
2019.11.25: 第67回広告クリエイティブは、自社でつくろう！
2019.11.25: 第66回顧客を定期コースから離脱させない方法
2019.11.25: 第65回 LTV向上のためにできること
2019.11.25: 第64回愛着を持って商品説明をしよう！
2019.11.25: 第63回リピート移行を数字で把握する
2019.11.25: 第62回 ABテストの重要性
2019.11.25: 第61回リピート施策は改善と継続が大切！
2019.11.25: 第60回目的を明確にすることが大切
2019.11.25: 第59回ステップメールの重要性
2019.11.25: 第58回根本原因の追及が大切
2019.11.25: 第57回オリエンの重要性
2019.11.25: 第56回社内コミュニケーションを大切にしよう！
2019.11.25: 第55回価値観の共有の仕方
2019.11.25: 第54回『小さくはじめる』ことが大切
2019.11.25: 第53回モニタリングの重要性
2019.11.25: 第52回顧客の購入ポイントを探る
2019.11.25: 第51回絞り込みの重要性
2019.11.25: 第50回地道な取り組みが、新規獲得につながる！
2019.11.25: 第49回安易な真似はしない！
2019.11.25: 第48回お客様と触れ合う場づくりが売上アップのカギ！
2019.11.25: 第47回社員の成長を促す取り組み
2019.11.25: 第46回仮説を立ててから情報を集める
2019.11.25: 第45回 DM（ダイレクトメール）の活用
2019.11.25: 第44回定期コース継続率アップのために必要なこと
2019.11.25: 第43回『見える化』の重要性
2019.11.25: 第42回商品教育の徹底
2019.11.25: 第41回『しないこと』を決める
2019.11.25: 第40回時系列で数字を見る
2019.11.25: 第39回ジョブローテーションの重要性
2019.11.25: 第38回賑やかしさの大切さ
2019.11.25: 第37回クロスセル
2019.11.25: 第36回実行スピードが事業を左右する！
2019.11.25: 第35回お客様に送るツールは自社で考え、自社で作ろう！
2019.11.25: 第34回お客様に直接会おう！
2019.11.25: 第33回意識改革よりも、まず行動を！
2019.11.25: 第32回アンケートを活用してお客様を知ろう！
2019.11.25: 第31回友人紹介サービスの活用
2019.11.25: 第30回お誕生日の活用
2019.11.25: 第29回化粧品の使い方がリピートを左右する
2019.11.25: 第28回商品が持つストーリーを伝えよう！
2019.11.25: 第27回必ずシミュレーションをしよう！
2019.11.25: 第26回集客商品と収益商品
2019.11.25: 第25回パートナー企業との上手な付き合い方
2019.11.25: 第24回リピート客育成ツール『会報誌』
2019.11.25: 第23回仮説と検証の積み重ねが大切
2019.11.25: 第22回代金決済も重要なサービス
2019.11.25: 第21回お客様への気持ちを表現しよう！
2019.11.25: 第20回実店舗による通販ビジネス活用法
2019.11.25: 第19回絆作りの勉強会
2017.01.27: 第18回『女子会』の活用
2016.04.26: 第17回ネット経由のお客様にも、紙でのフォローを！
2016.02.03: 第16回 1番商品を育てよう！
2015.10.30: 第15回通販成功のための3要素
2015.07.30: 第14回通販広告作成のポイント
2015.04.09: 第13回お客様の声の有効活用
2015.03.04: 第12回同業他社との積極的な交流を！
2014.12.01: 第11回事業を支える現場力が鍵
2014.10.06: 第10回売上げを構成する3要素
2014.07.09: 第9回休眠顧客の掘り起こし
2014.04.25: 第8回初回同梱物の重要性
2014.03.06: 第7回定期コースへの誘導が、売上アップの鍵
2014.01.22: 第6回通販立ち上げ時の落とし穴
2013.12.10: 第5回広告指標の重要性
2013.10.09: 第4回テストマーケティングの重要性
2013.09.03: 第3回顧客フォローの仕組み化で売上アップ
2013.07.18: 第2回初回購入顧客への対応で売上アップ
2013.06.14: 第1回通販事業における顧客対応の重要性

化粧品通販ビジネス実践講座

執筆者：船生千紗子

（株）通販総研化粧品専門コンサルタント

Img cat14

激変するコスメマーケット

執筆者：鯉渕登志子

（株）フォー・レディー代表取締役

Img cat2

中国クチコミ分析で探る「美」のツボ

執筆者：森下智史

株式会社NOVARCA 「中国トレンドExpress」編集長

%e6%a3%ae%e4%b8%8b%e6%99%ba%e5%8f%b2

化粧品のリテラシー

執筆者：島田邦男

琉球ボーテ（株）代表取締役

Img cat10

化粧品の環境・社会課題を知る「クリーンビューティー」講座

執筆者：長井美有紀

日本サステナブル化粧品振興機構代表理事

Img cat28

化粧品コンサルタントが教えます最新・ヒットの法則

執筆者：廣瀬知砂子

女性潮流研究所所長 / 商品企画コンサルタント

Hirose face

今日から試せる！ PR&販促講座

執筆者：松下令子

美容専門PR・販促支援会社（株）DSプロモーション代表取締役

Matsushita face

化粧品トレンドを読み解くキーワード

執筆者：松本竜馬

TPCマーケティングリサーチ（株）マーケティングマネージャー

Img cat21

矢野経済研究所アジア美容マーケットニュース

執筆者：浅井潤司

（株）矢野経済研究所主席研究員

Img cat9

矢野経済研究所中国美容マーケットニュース

執筆者：浅井潤司

（株）矢野経済研究所主席研究員

Img cat9

アットコスメクチコミトレンド

執筆者：山田メユミ

株式会社アイスタイル取締役 CQO / コーポレート領域管掌

Img cat1

榎戸淳一のエステサロン経営地域一番店への道

執筆者：榎戸淳一

株式会社ES-ROOTS代表取締役社長、一般社団法人エステティックグランプリ元理事長

Img cat3 1

『女心』攻略データベース

執筆者：中村浩子

（株）ヴィーナスプロジェクト代表取締役社長

Img cat

アジア美容リアルレポート

執筆者：沖野真紀

中国女性市場専門調査会社（株）ブルームス代表取締役

Img cat11

中国美容リアルレポート

執筆者：沖野真紀

中国女性市場専門調査会社（株）ブルームス代表取締役

Img cat11

化粧品・日用品業界の商標・ブランド戦略相談室

執筆者：髙橋伸也

フルブルーム国際商標事務所所長弁理士

Img cat20

流通記者50年「経営トップとの交流の中で」

執筆者：加藤英夫

週刊粧業顧問（週刊粧業流通ジャーナル前会長）

Img cat27

新日本有限責任監査法人公認会計士から見た化粧品・トイレタリー業界

執筆者：田中計士

新日本有限責任監査法人シニアマネージャー

Img cat7

新日本有限責任監査法人不正事例に学べ！

執筆者：田中計士

新日本有限責任監査法人　シニアマネージャー

Img cat7

創業原点を未来へ託す

執筆者：川原慎也

（株）船井総合研究所東京経営支援本部部長グループマネージャー

Img cat8

Eコマースに見る中国化粧品マーケットの今

執筆者：斉晶岩（サイショウガン）

LAFASO JAPAN 代表取締役社長

Img cat13

韓国ビューティーマーケット最前線

執筆者：吉田武史

吉田法務事務所代表、日本薬事法務学会理事長

Img cat4

消費動向から斬り込むマーケティング戦略

執筆者：大神賢一郎

産業能率大学総合研究所主席研究員

Img cat6

消費者視点の「買われ方・選ばれ方」

執筆者：野澤太郎

（株）ネオマーケティングビューティ＆ライフチームマネージャー

%e3%83%8d%e3%82%aa%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b1%e3%83%86%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0

SNSで売上拡大コスメ業界の新販促手法

執筆者：岡崎佑紀

（株）ホットリンクソーシャルメディア事業本部コンサルティング部

Img cat26

定期購読はこちら

週刊粧業/C&Tを一部から。今すぐ欲しい！今回だけ欲しい！そんなご要望にお応えし、一部毎にダウンロード販売でご提供致します。

週刊粧業マーケットへ

化粧品業界に従事される皆様のビジネスチャンスをつなぐ製造依頼サイト。優れた化粧品業界のパートナーをすばやく見つけていただくことができます。

くわしくはこちら

マーケティング/商品企画/プロモーション担当の企画業務を支援する情報が満載。Power PointのPDF版では記事フローチャートで情報整理しご提供。

毎年、週刊粧業が行う調査結果レポート総計をCD-Romにて販売。非常に利用価値が高く、化粧品業界の企業戦略には欠かせない知的コンテンツ。>
有料（1コンテンツ CD-Rom）
50,000円(税込、送料込)～
※Windows版のみ

ネットリサーチ大手、クロス・マーケティングが最新のトレンドをまとめた一般向けには公表していない自主調査レポートを無料でダウンロードできます。

全国のドラッグストア、スーパーマーケットの
ID-POSデータから市場トレンドを気軽にチェック。個数ランキング上位10商品の市場シェア(個数)とリピート率をご覧いただけます。

レシートシェアランキングカテゴリ

アジア化粧品市場を捉えたアジア進出支援プログラムでは、ASEANや北東アジアなどへの進出を考える化粧品メーカーを後押しすべく、様々なコンテンツを用意しています。

第56回　選択ではなく必須

【C&T2023年10月号7面にて掲載】はじめに　私たちが毎日使うヘアドライヤーの市場...

連載コラムページへ

化粧品業界化粧品市場の業界&市場動向なら化粧品業界紙週刊粧業

週刊粧業（新聞）は1953年6月に創刊、毎週月曜日に発行しています。
化粧品、日用品（トイレタリー製品・石鹸洗剤・歯磨き等）、医薬品、美容業、装粧品、エステティック等を中心とした
生産・流通産業界の総合専門情報紙として、関連業界の健全な発展と消費者の生活向上に資する最新情報を提供しております。
制度品・海外品・一般品・通販・訪販の各企業の最新動向を万遍なく紹介しております。
化粧品・日用品業界のデータが豊富で、欧州で進められている化学物質規制「リーチ」の現状や、広告表示規制の現状、流行の新素材など化粧品を扱う業界人ならば必須と思われる内容についても詳しく、わかりやすくお伝えしております。