【化粧品アンケート結果】通販化粧品～未利用者は３割以上、４割はチラシ広告から

試せないので未利用が３割超
「安心・安全」への意識高まる

　今回と同様の調査を実施した3年前の2011年よりも、スマートフォンやタブレット端末の普及が進んだ。そこで、より身近な存在となったWeb通販をはじめとする通販化粧品に関する消費者意識を調査した。

　3年前の調査と比べ「インターネットで購入している」という女性は10.2P減少して26.7％となった。

　代わりに「試せないので利用しない」（32.8％）との意見が11年比5.1P増える結果となり、3割を超えた。近年は、これまで有店舗業態でシェアを伸ばしてきた大手・中堅メーカーもWeb専用ブランドを展開するなど成長が期待される業態であるため、ネットで購入している女性の減少は、予想外の結果だったと言わざるを得ない。

　前回より構成比が拡大した項目（「その他」を除く）は、「ブランドによっては怪しいイメージがある」（21.4％、11年比1.7P増）、「百貨店に出店しているので購入した」（4.1％、同0.7％増）、「これまで通販を利用していたが、店頭販売も始まったのでそちらで買うようになった」（2.9％、同0.2P増）の3つだ。

　いずれも実際に試せることに価値を見出した項目で、「試せないので利用しない」との関連性が強い項目であることを踏まえると、3年前よりも実際に商品を試し「安全・安心感」を得てから購入する傾向が強まったと言える。

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【質問事項：通販化粧品】

Ｃ．化粧品業界に対するイメージ

Ｃ－１　通販化粧品

１）通販化粧品について（複数回答可）
ａ．試せないので利用しない　ｂ．安くていい商品を知っている　ｃ．衝動買いしてしまう　ｄ．百貨店に出店しているので購入した　ｅ．これまで通販を利用していたが、店頭販売も始まったのでそちらで買うようになった　ｆ．アフターフォローが不十分である　ｇ．キャンペーンを利用している　ｈ．ブランドによっては怪しいイメージがある　ｉ．インターネットで購入している　ｊ．その他

２）通販のチラシ広告（複数回答可）
ａ．通販のチラシをみて、購入したことがある　ｂ．通販のチラシを見てサンプル（無料）を申込んだことがある　ｃ．通販のチラシを見てサンプル（有料）を申込んだことがある　ｄ．サンプル使用後に、商品を購入したことがある　ｅ．購入した商品の額は3000円以下　ｆ．購入した商品の額は5000円以下　ｇ．購入した商品の額は１万円以下　ｈ．購入した商品の額は２万円以下　ｉ．購入した商品の額は３万円以下　ｊ．購入したことはない　ｋ．その他

【調査概要】
・調査実施：㈱週刊粧業
・調査コーディネート：㈱ソフィアリンクス
・調査協力：㈱クロス・マーケティング
・調査手法：インターネット調査
・サンプル抽出方法：㈱クロス・マーケティングが保有するネットモニタからランダムに抽出
・対象エリア：全国
・調査対象者：20～39歳の女性
・対象者割付：20～24歳、25～29歳、30～34歳、35～39歳：各103サンプル　計412サンプル